Internet tem etiqueta própria na hora de falar

'Netiqueta' é conjunto de regras para a escrita na web.

Mesmo na internet, a escrita também precisa seguir algumas regras.  A “netiqueta”, que seria as definições de comportamento dentro da grande rede.

A etiqueta vai muito além do que apenas os atos educados do dia a dia, como ceder o lugar em um trem cheio ou segurar a bagagem de um passageiro que está em pé dentro de um ônibus. As regras do bom convívio também chegaram ao mundo virtual, principalmente em meios corporativos.

A coordenadora de merchandising Rafaella Barros trabalha em um shopping do Recife e sabe que a educação na internet é fundamental para ter sucesso nos negócios. “Em média, a gente recebe por dia 100, 150 e-mails. E é muito importante para definir prioridades o assunto do e-mail. Quanto mais claro, mais objetivo. E é o que vai definir qual a minha prioridade do dia”, comentou.

Professora Fernanda Bérgamo deu dicas
(Foto: Reprodução / TV Globo)

Não importa a quantidade de e-mails recebida por dia; as orientações são as mesmas na hora da escrita. A primeira é: evite o excesso de informalidade. “Ser um bom comunicador é considerar principalmente para quem você está escrevendo. A gente percebe algumas falhas na questão da escolha entre a formalidade e a informalidade desde o início do e-mail. Na saudação inicial, muitas pessoas consideram ‘prezado’ e ‘caro’ sinônimos equivalentes, quando, na verdade, não são. Entre ‘caro’, que é querido, e ‘prezado’, que é uma formalidade necessária ao ambiente profissional, é preciso fazer a escolha dependendo do nível de intimidade que você tem com a pessoa que você se comunica”, destacou Fernanda Bérgamo.

As regras para um texto informal, destinado a amigos, são bem distintas para um texto profissional. “O texto informal cabe os emoticons, as carinhas, o excesso de pontuação. Portanto, nada de colocar várias exclamações seguidas, de colocar emoticons no seu texto. Em e-mails não formais, posso me despedir com ‘cordialmente’, que é ‘de coração’. Se eu quero manter um nível de formalidade mais alto, é bastante adequado usar ‘respeitosamente’”, destacou a professora, que gosta de se despedir em e-mails com a palavra ‘atenciosamente’. “Ele está no meio termo entre a formalidade excessiva e uma informalidade que muitas vezes é desnecessária. Se despedir com ‘atenciosamente’, é sempre uma forma adequada na comunicação corporativa”, completou.

Os comunicadores precisam ter atenção também à falta de objetividade. No ambiente corporativo virtual, é preciso escrever textos curtos, diretos. “E-mail bom é aquele que cabe na tela do computador, e isso inclui desde a saudação inicial até a despedida. Há pessoas que escrevem demais, desnecessariamente. A objetividade é um respeito ao outro. Muita gente ainda começa e-mails ou mensagens oficiais com essa linguagem: ‘venho por meio desta informar’. ‘Por meio desta’ é desnecessário. Imaginemos que a pessoa substitua por ‘gostaria de informar’. A inadequação seria o uso do verbo no futuro do pretérito, porque quem gostaria não gosta. Então, seria mais interessante substituir por ‘quero informar’. Mas temos que lembrar que a objetividade pede para abrir mão de dois verbos e utilizar apenas um. Então, posso utilizar ‘informo’”, falou Bérgamo.

A professora ainda deu a dica de usar a primeira pessoa do plural, por ser mais moderno e generoso. “Atrás de toda atividade profissional há uma equipe. Então, para começar bem e ser adequado, use ‘informamos’ e, com muita objetividade, informe logo a seguir”, falou. A netiqueta também pede que não se use mais o recuo na primeira linha para indicar um novo parágrafo. Entre o término de um e o começo de outro, agora, usa-se um espaço duplo entre as linhas.

A etiqueta virtual trata de ainda de outro detalhe importante: a falta de atenção. Uma mensagem não pode ficar sem resposta. “Essa falta de atenção às vezes se dá também porque muitas pessoas não respondem as mensagens que recebem. E é preciso responder, mesmo que a resposta seja ‘não sei’ ou ainda ‘estou fazendo uma pesquisa para responder prontamente’. Mas o seu interlocutor merece uma resposta”, finalizou a professora.

Matéria completa no site do G1 Pernambuco

Fonte: G1 Pernambuco

Netiqueta: sua imagem virtual

Waleska Farias

O termo foi convencionado para referenciar a etiqueta da internet. Alguns consideram um neologismo, mas o fato é que tem ocupado cada vez mais espaço no universo da imagem e comunicação virtual. O termo é resultado da fusão de duas palavras: net do inglês, que significa rede, e etiqueta – conjunto de normas que regem os aspectos da conduta social.

A Netiqueta tem como finalidade pautar algumas recomendações que possam evitar mal-entendidos e comprometimentos maiores por descuidos no ambiente virtual. Frequentemente, visualiza-se gafes que geram comprometimentos maiores, pela falta de cuidado na comunicação por e-mails, chats, listas de discussão, blogs, além de outros.

Outro propósito da Netiqueta é alertar sobre as questões da ética na internet, como por exemplo: a utilização de textos ou citação de terceiros, sem que seja mencionada a origem e autoria do conteúdo. Há relatos de pessoas que foram dispensadas do trabalho e perderam amizades devido à divulgação de imagens e comentários comprometedores divulgados, indevidamente, na internet.

Dentre as normas de conduta online, podemos destacar algumas regras básicas de convivência no universo virtual:

Mensagens em letras MAIÚSCULAS funcionam como se você estivesse "gritando". É agressivo;

Evite escrever em outro idioma. O interlocutor pode não ser versado em outras línguas;

Use com parcimônia abreviaturas, desenhos e emoticons. Palavrão? Sem comentários…;

Nos textos longos, deixe espaço ou linha em branco para delimitar os parágrafos e organizar o texto;

Nas redes sociais, evite transmitir sua agenda pessoal a todos. Determinados compromissos só dizem respeito a você. Use o bom senso;

Escolha a saudação de acordo com o grau de intimidade e, sempre assine a sua mensagem;

Ao envolver alguém no assunto ou copiar a mensagem para terceiros, cite o nome da pessoa;

Use o recurso de cópia oculta quando mandar um e-mail para grupos de sua lista;

Evite enviar piadas, correntes e vídeos para pessoas com quem você não tenha intimidade;

Cuidado com as abreviações ininteligíveis. A outra pessoa pode acabar não entendendo a mensagem;

Atenção com o recurso "responder a todos". Confira, antes, quem está na lista;

Responda a mensagem em até 48 horas. Caso não possa, registre uma mensagem de ausência;

Retorne as confirmações de leitura;

Utilize um mínimo de pontuação. Textos sem pontuação ocasionam erros de interpretação;

Preserve a segurança de todos, não repasse listas de endereço nem abra anexos de desconhecidos;

Quando estiver numa conversa em algum bate-papo na internet, aguarde a outra pessoa finalizar sua mensagem;

Trate o outro da mesma forma como gostaria de ser tratado e aja com o máximo de respeito.

Lembre-se que é sua imagem virtual que está em jogo.

Fonte: Admite-se – Diário de Pernambuco

Carreira & Imagem e Etiqueta do Trabalho: sua postura é sua marca registrada!

Waleska Farias

Faz tempo que as “regras de etiqueta” deixaram de figurar apenas como bons modos em eventos sociais. As noções de etiqueta ultrapassaram a fronteira dos protocolos, restaurantes, e cerimoniais. O comportamento é repetitivo, e “o costume de casa vai à praça”, portanto, é importante que as pessoas tenham o bom senso de avaliar as normas de etiquetas como uma questão básica de educação e boa conduta que se aplicam a diversas situações no âmbito social e profissional.

Ser descortês, falar alto demais, beber além da conta, fazer do celular um megafone, descuidar-se da aparência pessoal, privilegiar somente a si mesmo, ignorar a necessidade do outro, pode comprometer sua imagem pessoal e trazer consequências danosas quanto à sua credibilidade. E, como tudo depende do comprometimento de cada um no que tange à sua própria evolução, é sensato atentar para os apelos da civilidade e garantir um diferencial quanto aos padrões de comportamento, pois as boas maneiras nunca saem de moda e são sempre muito bem vistas.

A etiqueta do trabalho é a garantia para a manutenção do respeito mútuo e da convivência pacífica nas empresas. Indicativos do marketing pessoal como conduta profissional, desenvoltura, adaptabilidade, comunicação eficaz, rede de relacionamento e espírito de equipe e liderança são pré-requisitos desse novo perfil profissional demandado pelas empresas.
No universo corporativo não há mais espaço para profissionais que galgam cabeças e se negam a incluir a percepção do outro nas suas realidades. Conceitos como cordialidade, respeito, humildade e acolhimento são cada vez mais demandados pelas empresas na busca desse novo perfil profissional. Afinal, do que adianta ser bem formado se for mal educado?

Waleska Farias
Coaching, Gestão de Carreira & Imagem.

Fonte: Admite-se – Diário de Pernambuco