'Netiqueta'
é conjunto de regras para a escrita na web.
Mesmo
na internet, a escrita também precisa seguir algumas regras. A “netiqueta”, que seria as definições de
comportamento dentro da grande rede.
A
etiqueta vai muito além do que apenas os atos educados do dia a dia, como ceder
o lugar em um trem cheio ou segurar a bagagem de um passageiro que está em pé
dentro de um ônibus. As regras do bom convívio também chegaram ao mundo
virtual, principalmente em meios corporativos.
A
coordenadora de merchandising Rafaella Barros trabalha em um shopping do Recife
e sabe que a educação na internet é fundamental para ter sucesso nos negócios.
“Em média, a gente recebe por dia 100, 150 e-mails. E é muito importante para
definir prioridades o assunto do e-mail. Quanto mais claro, mais objetivo. E é
o que vai definir qual a minha prioridade do dia”, comentou.
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| Professora Fernanda Bérgamo deu dicas (Foto: Reprodução / TV Globo) |
Não
importa a quantidade de e-mails recebida por dia; as orientações são as mesmas
na hora da escrita. A primeira é: evite o excesso de informalidade. “Ser um bom
comunicador é considerar principalmente para quem você está escrevendo. A gente
percebe algumas falhas na questão da escolha entre a formalidade e a
informalidade desde o início do e-mail. Na saudação inicial, muitas pessoas
consideram ‘prezado’ e ‘caro’ sinônimos equivalentes, quando, na verdade, não
são. Entre ‘caro’, que é querido, e ‘prezado’, que é uma formalidade necessária
ao ambiente profissional, é preciso fazer a escolha dependendo do nível de
intimidade que você tem com a pessoa que você se comunica”, destacou Fernanda
Bérgamo.
As
regras para um texto informal, destinado a amigos, são bem distintas para um
texto profissional. “O texto informal cabe os emoticons, as carinhas, o excesso
de pontuação. Portanto, nada de colocar várias exclamações seguidas, de colocar
emoticons no seu texto. Em e-mails não formais, posso me despedir com
‘cordialmente’, que é ‘de coração’. Se eu quero manter um nível de formalidade
mais alto, é bastante adequado usar ‘respeitosamente’”, destacou a professora,
que gosta de se despedir em e-mails com a palavra ‘atenciosamente’. “Ele está
no meio termo entre a formalidade excessiva e uma informalidade que muitas
vezes é desnecessária. Se despedir com ‘atenciosamente’, é sempre uma forma
adequada na comunicação corporativa”, completou.
Os
comunicadores precisam ter atenção também à falta de objetividade. No ambiente
corporativo virtual, é preciso escrever textos curtos, diretos. “E-mail bom é
aquele que cabe na tela do computador, e isso inclui desde a saudação inicial
até a despedida. Há pessoas que escrevem demais, desnecessariamente. A
objetividade é um respeito ao outro. Muita gente ainda começa e-mails ou
mensagens oficiais com essa linguagem: ‘venho por meio desta informar’. ‘Por
meio desta’ é desnecessário. Imaginemos que a pessoa substitua por ‘gostaria de
informar’. A inadequação seria o uso do verbo no futuro do pretérito, porque
quem gostaria não gosta. Então, seria mais interessante substituir por ‘quero
informar’. Mas temos que lembrar que a objetividade pede para abrir mão de dois
verbos e utilizar apenas um. Então, posso utilizar ‘informo’”, falou Bérgamo.
A
professora ainda deu a dica de usar a primeira pessoa do plural, por ser mais
moderno e generoso. “Atrás de toda atividade profissional há uma equipe. Então,
para começar bem e ser adequado, use ‘informamos’ e, com muita objetividade,
informe logo a seguir”, falou. A netiqueta também pede que não se use mais o
recuo na primeira linha para indicar um novo parágrafo. Entre o término de um e
o começo de outro, agora, usa-se um espaço duplo entre as linhas.
A
etiqueta virtual trata de ainda de outro detalhe importante: a falta de
atenção. Uma mensagem não pode ficar sem resposta. “Essa falta de atenção às
vezes se dá também porque muitas pessoas não respondem as mensagens que
recebem. E é preciso responder, mesmo que a resposta seja ‘não sei’ ou ainda
‘estou fazendo uma pesquisa para responder prontamente’. Mas o seu interlocutor
merece uma resposta”, finalizou a professora.
Matéria completa no site do G1 Pernambuco
Fonte:
G1 Pernambuco
